互联思维重构京东价值链
其实在过去很长一段时间，包括蓝烨(京东CMO)在内的京东高管们都在思考一个问题：我们谈了那么多的“互联思维”，到底什么是互联思维?
京东正在更多地走向线下，它不仅需要去调整自己的价值观和方法论，毕竟它再也不是一家纯粹的电子商务站。更何况它的大部分合作伙伴都处在传统行业中，每一家也都在面临着所谓的互联转型，京东也需要这样一套有足够实用价值的互联思维的方法论。
但这个问题的难点就在于有太多的维度可以去解释。“仅仅是一种理念?还是一种方法论?如果落实到实际工作中，又该有哪些具体的做法?”蓝烨说。
“我们总是认为它不应该仅仅停留在理论层面，而应该变为一整套利用大数据技术，全面改造企业内部价值环节的具体措施和做法，从而帮助企业在产品创新、营销升级、销售通路优化和持续经营客户等方面带来积极的结果。实际上，这是我们每个企业在此刻都应该深入思考的重要问题。”
在这个逻辑之下，京东的整个生态链被放在了一个更大的坐标系中，从纯粹的电子商务行业里脱离出来。他们采用了管理学中惯用的模型——企业内部增值价值链，这条价值链包括产品开发、营销推广、产品销售、供应交付、售后服务五个部分。
“当我们谈到互联思维的落地，总是会下意识地把焦点放在销售环节，人们都说要在这个环节跟电商合作，加强线上销售。但其实不然，在价值链的每个环节，互联思维都在以变革性的力量存在着。”蓝烨说：“它都需要用与以往完全不同的方式去进行改变，从而帮助企业端到端地全面向互联转型和发展。”
从“工程师”到“产品经理”
蓝烨说在新的价值链中，“产品研发”的概念将彻底改变。“近年来，很多传统制造企业都推出了自己的互联品牌，或者跨界合作的互联产品，但要真正在这些业务上实现价值其实并不容易。”蓝烨提到了企业的思维，一家想要改变的公司就必须要求企业的产品开发环节从传统的“硬件工程师的思维”彻底转向“互联产品经理的思维”。
这是个非常困难的过程，因为如果不同时去改变人才结构、产品开发流程、产品定义方向等方面，事情都会又归于原来的轨道。
传统企业今后需要在研发管理团队中增添更多像软件工程师、UED设计师这样的角色，以往他们的研发团队中大多以硬件研发人才为主，比如结构工程师、系统工程师、测试工程师、工业设计师等。而且由“精通互联产品和应用”的高级人才来领导整个研发体系，也变得越来越重要。“唯有如此，才能够真正地实现思维的转变，重视用户的使用体验，开发出符合络消费人群需要的‘互联产品’。”蓝烨说。
除此之外，还要对开发流程进行改造。以往很多传统企业在产品研发时，也很重视客户研究，但通常的做法是邀请部分客户进行访谈，或是通过客户研究实验室去观察和分析。但在互联时代，洞察用户的需求则要依靠大数据技术，去建立智能分析模型。
“用户在互联平台产生的搜索、浏览、咨询、购买、评价等一系列的行为数据，无时无刻地在向我们传递着‘我需要什么，我喜欢什么’等重要的信息。”蓝烨还提到了电商平台的社会化CRM(客户管理)功能，“这也是探索客户需求的非常好的路径，同时还能够提高客户忠诚度，帮助企业树立良好的口碑。”“这会得到两种截然不同的结果。传统的方式坚持硬件工程师主导开发、采取小样本调研的设计流程，追求的自然主要是性能指标、规模化和低成本的产品，这只是从工业制造的角度出发。而转变方式之后，以注重软硬件结合兼顾客户体验设计的开发思路，带来的则是满足个性化需求、拥有丰富应用和极致体验的产品，这完全是从用户需求的角度出发，自然拥有更强的竞争力。”蓝烨称。
上一页 1 2 3 下一页查看全文